近日，新会崖门镇公共服务中心户政窗口收到一份特殊的“工单”——来自12345政务服务便民热线的表扬。市民李先生专程致电，对崖门派出所户政工作人员认真负责、服务细致的工作态度表示充分肯定和表扬。

事情回顾

今年春节前夕，市民李先生因办理继承房产业务，急需查询亲人的户籍底册信息，于是拨通了崖门镇公共服务中心户政窗口的咨询电话。户政工作人员热情接听并耐心了解李先生的办事诉求。

了解到李先生日常工作生活都在城区，为让群众少跑一趟，工作人员登记李先生的身份信息，告知李先生待查询到相关的户籍资料后，将第一时间通知其前往现场办理后续登记手续。经与李先生多次沟通，工作人员了解到，李先生办理继承的房屋产权原归属其太奶奶，后过户给其爷爷，如今由其继承。由于其太奶奶逝世于上世纪70年代，相关年份的户籍底册资料由村委负责管理，李先生太奶奶的户籍底册资料成为其办理继承房产业务的关键一环。

针对李先生的情况，工作人员为其梳理相关户籍资料，为李先生提供一个明确的业务办理方向。连日来，工作人员多次咨询乡镇、街道、村委等户籍管理部门，梳理李先生的直系亲属户籍相关情况并及时向李先生跟进反馈。最终，李先生根据工作人员提供的指引，逐项办理。

李先生被工作人员的暖心、高效、负责的工作态度深深感染，事后特意致电12345热线表扬。

群众的肯定

是公安窗口服务质量的

试金石和风向标

新会公安

将持续聚焦群众需求

以更扎实的作风、更暖心的举措

提升辖区群众满意度